从八颗牙谈起——沟通的技巧就在含而不露

左手 — Thu, 01 Jun 2006 03:06:14 +0000

据说，人是唯一会笑的动物，而笑在沟通里有一种非常职业的规定：八颗牙。把嘴巴张开，只露出八颗牙来，就是一种非常职业化的笑容。几乎每个讲述沟通的课程都会把这个细节讲述一遍，而我觉得这八颗牙齿很有深意。

人与其他动物一样，都有或锋利或迟钝的牙齿，牙齿在动物以及人类的进化中，是品尝食物的工具，也是攻击对手的武器，所谓咬牙切齿、牙根痒痒、锋牙利齿……等等成语古训不一而足。

那么，牙齿这个工具在沟通中是怎么表现出来的呢？八颗牙！对！就是这样，既不把全部牙都露出来做呲牙咧嘴装，也不把嘴巴紧闭拒人千里、故做高深或深沉，礼貌地露出职业性的八颗牙，其实就是一种维持进攻与妥协之间的平衡。此乃进可攻，退可守，有张有弛，有礼有节，看似小小的牙齿，其实也蕴涵了人类文明进化中的一个潜藏着的物种本性。

沟通的技巧其实就是这样含而不露，既不把话说死，也不把理说绝，事事皆有回旋沟通的余地，也有赶尽杀绝的杀机。而这细微之处拿捏，则恰恰就是沟通的技巧所在。

回到开头，人是这世界上唯一会笑的动物。这笑其实也是一种沟通：冷笑、苦笑、傻笑、媚笑、谄笑、眉开眼笑、皮笑肉不笑……甚至，哭笑不得、笑得泪都出来了！不同的笑表达出了不同的含义，笑的同时，有开口的，也有闭口的，传统的小姐们要笑不露齿，别说八颗牙，一颗都不能露出来；而先生们可千万不能莞尔一笑，要开怀大笑，要畅快淋漓，要发出朗朗地笑声……估计这样的话，露出的不仅是八颗牙，可能连嘴巴最深处的那个发黄的大草牙都露出来了。

不过，按照咱们国际化的八颗牙的规定，这都是不可取的。把笑与牙齿结合在一起，并赋之以职业化的八颗牙的定义，这才是符合市场经济这个生下来就无比尊重规则的”事物”的口味。因为直接把笑容定义为八颗牙，可以使人类复杂的表情精确地定位在我们需要的一种状态上，方便复制与传播，极大地降低了制造笑容的成本，因此，我们在无数的广告模特、无数个门童、门迎的脸上，都看到了这种职业化的极具商业味道的表情。

其实，作为一个有情有性的人，还是想怎么笑就怎么笑，这样或许可以打破常规，突显出自己真诚的个性，不失也是一种魅力。

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